Comment puis-je commander sur Yumibio ?

Chez Yumibio, nous travaillons dur pour rendre vos achats pratiques et rapides. Notre site est toujours actif et vous pouvez commander à tout moment de votre journée !

Savez-vous déjà de quels produits vous avez besoin ?
Utilisez la barre de recherche pour rechercher par nom, marque ou besoin.

Vous cherchez de l'inspiration ?
Vous pouvez parcourir les catégories de notre site, où vous trouverez des produits divisés par type et fonction. Vous pouvez utiliser les filtres dans les catégories pour afficher uniquement les produits qui pourraient vous convenir le mieux.

Avez-vous besoin de conseils personnalisés pour vos besoins ?
Notre équipe est là pour vous offrir l'aide dont vous avez besoin, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Que faire si le produit que je souhaite est en rupture de stock ? Il peut arriver que l’un des produits que vous recherchez ne soit pas actuellement disponible. Il existe des produits qui ont des délais de réapprovisionnement assez courts et, dans ce cas, vous trouverez l'autocollant sur l'image du produit qui vous avertit des délais prévus pour le réapprovisionnement.
Si vous ne voyez pas l'autocollant sur l'image, il est probable qu'il faudra quelques jours supplémentaires pour que le produit soit à nouveau disponible. Vous pouvez saisir votre email directement sur la fiche produit pour recevoir une notification dès qu'il sera à nouveau disponible ou vous pouvez nous contacter pour avoir des informations sur les délais prévus !

Lorsque vous trouvez le produit qui vous convient, sélectionnez simplement le nombre de pièces que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » pour l'ajouter à votre commande ! Après avoir choisi tous les produits que vous souhaitez commander, cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous pourrez y voir tous les produits que vous avez sélectionnés et choisir les échantillons gratuits que vous souhaitez recevoir.

Pour finaliser votre commande, saisissez simplement vos coordonnées, votre adresse de livraison et votre mode de paiement préféré. Vous pourrez ensuite vérifier toutes vos données avant de valider la commande.

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez saisie et, toujours à votre adresse e-mail, vous recevrez des mises à jour sur le traitement de votre commande et des informations pour suivre l'expédition.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Sur Yumibio, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré entre :

• Virement bancaire anticipé
  Dès que votre commande sera validée, vous recevrez les coordonnées bancaires pour effectuer le paiement. Votre colis sera expédié dès que le virement sera crédité sur notre banque.
• Carte de crédit
  Une fois votre commande terminée, vous serez redirigé vers notre système de gestion des paiements sécurisé et fiable, où vous pourrez finaliser le paiement en saisissant les détails de votre carte.
• PayPal
  utilisez votre compte PayPal pour effectuer le paiement
• Marque
  Ce mode de paiement est uniquement disponible pour l'Italie.

Vous paierez le montant de votre commande directement au transporteur, avec un petit supplément pour la gestion du service. N'oubliez pas d'avoir le montant exact prêt au moment de la livraison.

• Paiement échelonné
  Ce mode de paiement est uniquement disponible pour l'Italie. Vous pouvez régler vos achats en 3 versements pratiques, grâce au service Scalapay. Le premier versement sera débité immédiatement, les deux autres seront débités de votre carte de crédit - un par mois - dans les deux mois suivant la commande. La commande sera expédiée dès le paiement du premier acompte.

Quel transporteur utilisez-vous pour les expéditions ?

Sur Yumibio, vous avez la possibilité de choisir le coursier que vous préférez. Nous confions nos expéditions à GLS et Bartolini. Au moment du paiement, vous pouvez sélectionner le transporteur que vous souhaitez.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Tous nos produits sont déjà disponibles en stock et prêts à être expédiés. Nous traitons généralement toutes les commandes dans le jour ouvrable suivant votre commande et les transmettons au transporteur de votre choix. Toutefois, en cas de promotions et d'offres, il est possible que quelques jours supplémentaires soient nécessaires au traitement de votre commande.

Sur toutes les fiches produits et dans le panier, vous retrouverez la date d'expédition de votre commande, c'est-à-dire le jour où le colis sera confié au transporteur. Le délai de livraison dépend du transporteur choisi, mais vous pouvez surveiller les délais sur le lien de suivi que vous recevrez par e-mail.

Que sont les notes de commande ?

Dans votre panier, vous trouverez une section dédiée aux notes de commande. Dans cet espace, vous pouvez laisser des indications et des commentaires qui seront consultés par notre entrepôt et notre service client. Vous pouvez saisir dans cet espace toutes les notes que vous souhaitez communiquer au transporteur, telles que les délais de livraison ou les spécifications d'adresse.

Notre équipe se chargera de les transmettre au transporteur, mais nous ne pouvons garantir que le message sera pris en considération par notre transporteur, notamment en période de travaux particulièrement intenses.

Si vous avez besoin de modifier votre commande ou besoin de plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client !

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un email à l'adresse que vous avez fournie. Au fur et à mesure que nous traitons votre commande, vous recevrez des mises à jour sur la préparation et des informations sur l'état d'expédition et de livraison. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à votre espace personnel et vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Que signifie le statut de ma commande ?

Depuis votre compte Yumibio, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment. Il existe différents statuts qui indiquent l'étape de traitement de votre colis :

• Nous prenons les produits - Votre commande est entre les mains de notre équipe, qui commence à récupérer les produits que vous avez choisis dans notre entrepôt.
• Bad Package en Préparation - Vos produits se préparent à voyager confortablement, dans notre #badpack. A ce moment, il n'est plus possible de modifier la commande. Vous voulez en savoir plus sur le package moche ? On vous en parle ici !
• Expédié - Votre commande a été remise au transporteur et commencera bientôt son voyage. Consultez votre boîte mail, vous trouverez le lien pour suivre votre envoi. Ne vous inquiétez pas si le suivi n’est pas encore actif ! La mise à jour de vos informations d’expédition par le transporteur peut prendre jusqu’à 48 heures !
  
  
• En attente de virement bancaire - Nous attendons le paiement
• Paiement accepté - La commande a été reçue et dûment payée
• Erreur de paiement - OPS ! Une erreur s'est produite avec votre paiement ! Notre équipe vérifiera dans les 48 heures et nous vous recontacterons en cas de problème pour trouver la solution la plus pratique pour vous.
• Réapprovisionnement en attente - Il y avait un article en précommande dans votre commande et nous commencerons à traiter le colis dès son arrivée dans notre entrepôt.
• Produit manquant - Malheureusement, un produit que vous avez commandé n'est pas disponible en raison d'une erreur du site. Notre support vous contactera dans les plus brefs délais.

Puis-je passer une commande sans m'inscrire sur le site ?

Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité, sans vous inscrire sur le site. Cependant, si vous aimez les produits bio et préférez faire vos achats dans une boutique italienne attentive à la nature, nous vous recommandons de vous inscrire en tant que client, afin de pouvoir profiter de tous les avantages que nous réservons à nos utilisateurs enregistrés.

Quels sont les avantages d'avoir un compte sur le site Yumibio ?

Chez Yumibio, nous aimons vous rendre heureux ! C'est pourquoi nous vous réservons des avantages exclusifs si vous choisissez de faire partie de notre famille :

• 5% de cashback sur tous vos achats : recevez toujours un coupon de réduction à utiliser lors de votre prochaine commande ;
• promotions réservées, soirées shopping et offres spéciales pour nos clients ;
• vous pouvez choisir des produits gratuits à chaque achat ;
• Célébrons Noël et votre anniversaire ensemble avec nos cadeaux !

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez notre programme de fidélité !

Puis-je m'inscrire en tant qu'entreprise ?

Vous pouvez effectuer des achats en tant qu'entreprise en saisissant votre numéro de TVA. De cette façon, vous pouvez demander une facture pour votre achat et bénéficier d'une exonération fiscale.

Pour le moment, il n'est pas possible d'effectuer des achats en gros, nous vendons nos produits uniquement aux consommateurs finaux et nous n'avons pas de liste de prix distincte pour les revendeurs.